Как писать на языке покупателей, а не только профессиональными терминами
Специалист пишет «изготовление по индивидуальной конструкции», «практика аудирования» или «оптимизация бизнес-процессов». Для коллег смысл прозрачен. Покупатель может остановиться и подумать: что именно вы сделаете и как это относится к моей ситуации?
Переведите термин в конкретное действие, затем объясните, что человек увидит или поймёт. Вам не нужно отказываться от профессионального языка. Сохраните точность, добавив понятную формулировку, которая помогает читателю представить предложение.
Начните с действия, которое стоит за термином
Возьмите одно специальное выражение из описания услуги и разверните: что вы делаете на самом деле? Какие этапы проходит работа? Какой наблюдаемый результат получает клиент или участник? Последний вопрос не всегда требует обещать итог. Иногда человеку достаточно понять, какой формат или следующий шаг его ждёт.
Например, мастер может назвать «обработку края косой бейкой». Если он действительно применяет этот приём, читателю можно объяснить: край ткани закрывают полосой материала, выкроенной по диагонали. Затем уточнить, где эта деталь находится на изделии и что она меняет в его внешнем виде. Не добавляйте заявления о долговечности, если мастер их не проверял.
В примере продавца текстильных органайзеров профессиональная формулировка могла бы звучать как «изделие с несколькими секциями и усиленным краем». Более близкий вариант описывает видимую вещь: «карманы помогают разделить мелкие предметы, а край отделан дополнительной полосой ткани». Так покупатель понимает устройство, а не получает абстрактную похвалу.
Покажите, как формулировка связана с пользой
Термин становится полезным читателю, когда отвечает на его вопрос. «Усиленный край» описывает конструкцию. Если изделие предназначено для хранения предметов, покажите, как эта деталь устроена и что она помогает организовать. Не обещайте, что карман выдержит любой вес или прослужит определённое число лет, если таких испытаний нет.
С образовательным предложением работает тот же принцип. Вместо одного выражения «практика аудирования» преподаватель может пояснить: «на занятии вы слушаете короткий фрагмент речи и разбираете, какие слова удалось распознать». Если курс включает такой формат, пример передаёт его точнее. Он не обещает, что участник начнёт свободно понимать речь после одного занятия.
Сравните пары. В хендмейде «обработка открытого среза косой бейкой» можно пояснить как «закрываем край изделия отдельной полосой ткани». В обучении «развитие навыка аудирования» можно раскрыть фразой «слушаем короткую запись и разбираем, какие слова ученик уже различает». Вторая формулировка в каждой паре показывает действие. Сам специальный термин можно оставить рядом, если читателю понадобится точное название техники или темы занятия.
Перед тем как использовать пример, сверьте его с реальной работой. Не всякий мастер применяет бейку, и не каждый курс включает аудирование. Если фактический процесс отличается, замените иллюстрацию на свою. Именно поэтому понятный язык начинается не с красивого слогана, а с точного описания того, что вы действительно делаете.
В обоих случаях читатель видит не только название метода. Он понимает, что будет происходить и почему этот элемент может быть ему полезен. Пользу формулируйте в пределах подтверждённого: «увидите этапы», «разберёте упражнение», «сможете сравнить варианты». Не приписывайте продукту результат, который зависит от индивидуальных обстоятельств.
В бесплатном марафоне «Как запустить продажи в ВК» есть схема продающего поста, которую можно использовать, когда вы проверяете описание предложения и его следующий шаг.
Оставляйте специальное слово, если оно помогает
Не всякий профессиональный термин нужно убирать. Читателю может быть важно знать точное название техники, формата или материала. Тогда оставьте его и сразу объясните простыми словами. Например: «косая бейка — это полоска ткани, которой закрывают срез изделия». Короткое пояснение помогает запомнить выражение, если оно понадобится при выборе.
Слова аудитории тоже не всегда точны. Если покупатель говорит «хочу, чтобы эта вещь не расползлась», не обещайте свойства, которых не подтверждали. Уточните, о каком шве, нагрузке или использовании идёт речь. Понятный язык не требует принимать каждое бытовое выражение как техническую характеристику.
Сохраните точность в двух местах: в описании самого действия и в границе результата. Скажите, что именно входит в услугу, а что человек должен обсудить отдельно. Если есть разные материалы, сроки или условия, назовите их только по фактической информации.
Для разных частей текста подойдут разные уровни объяснения. В заголовке можно назвать знакомую ситуацию: «как разделить мелочи в сумке», а в основном тексте уточнить устройство кармана и способ обработки края. Если читателю нужен термин, дайте его рядом с простым пояснением. Так вы не перегружаете первое знакомство и сохраняете точные слова для подробностей.
Проверьте текст глазами покупателя
Перед публикацией прочитайте каждую сложную фразу и ответьте на три вопроса. Какое действие скрыто за термином? Что человек сможет увидеть или понять? Какое утверждение вы можете подтвердить? Если после расшифровки появляется только похвала вроде «премиальный», «уникальный» или «эффективный», вернитесь к фактам и покажите конкретику.
Попросите человека без профессионального опыта пересказать предложение своими словами, если есть такая возможность. Не просите оценить текст по шкале. Спросите, что, по его пониманию, вы предлагаете и что ему нужно сделать дальше. Если ответы расходятся, уточните формулировку, а не обвиняйте читателя в невнимательности.
Пишите понятными словами, сохраняя название процесса там, где оно действительно важно. Переводите термин в действие, объясняйте его смысл для покупателя и не выходите за рамки фактов о продукте. Тогда текст помогает человеку разобраться в предложении и принять собственное решение.
Чтобы применить эти принципы в публикациях о своём предложении, продолжите работу в бесплатном марафоне.
Перейти и подписаться на бесплатный марафон «Как запустить продажи в ВК»
